Кейс: внедрение ИИ в агентство недвижимости на 70+ риелторов
Агентство недвижимости с 70+ риелторами в штате обратилось с запросом «научите команду пользоваться нейросетями». Аудит показал, что задача шире: в процессах нашлось двенадцать направлений, где ИИ экономит время, и только два из них компания видела изначально.
Что было до
Риелторы пользовались нейросетями стихийно: кто-то просил ChatGPT написать описание объекта, кто-то не пробовал вообще. Результат зависел от человека, повторяемости не было. Руководство видело, что инструмент работает, но не понимало, как перевести это в систему.
Отдельная боль — данные клиентов. Никто не знал, что можно загружать в сторонние сервисы, и вопрос просто не поднимался.
Аудит: двенадцать направлений вместо двух
Интервью с руководителями и разбор материалов — объявлений, скриптов, переписок, презентаций объектов — дали карту сценариев. Компания рассчитывала на описания и посты в соцсети. В карту вошли также:
- подбор вариантов под запрос клиента и подготовка подборки;
- работа с возражениями на основе реальных переписок;
- подготовка к показу: справка по объекту, району, инфраструктуре;
- разбор входящих обращений и черновики ответов;
- презентации объектов для собственников;
- тексты для рекламных кампаний;
- обучающие материалы для новых риелторов;
- регламенты и инструкции внутри агентства.
Что делали
Работа шла на материалах агентства: реальные объекты, реальные переписки, реальные возражения клиентов. Каждая сессия заканчивалась результатом на экране участника, а не конспектом.
Отдельный блок — безопасность: какие данные клиентов можно передавать в сторонние сервисы, что нужно обезличивать, какие сценарии вообще не стоит переносить в нейросеть. Эти правила зафиксировали письменно.
Что осталось у компании
Библиотека промптов под задачи риелтора, регламент работы с данными, набор сценариев по двенадцати направлениям и материалы, которые можно давать новым сотрудникам при адаптации.
После внедрения агентство перешло на постоянное сопровождение: разбор новых задач по мере их появления и развитие библиотеки. Отдельно выстроен контент-завод — регулярное производство материалов с ИИ.
Что оказалось важным
Первое: начинать не со всех сразу. Группа, где эффект виден на первой неделе, становится аргументом для остальных.
Второе: регламент важнее инструментов. Без него половина команды бросает инструмент через месяц, а вторая половина начинает пользоваться им опасно.
Третье: аудит окупается. Компания, которая приходит с запросом «научите пользоваться», почти всегда недооценивает, где именно у неё уходит время.
Что дальше
Смежные разборы: внедрение ИИ в строительной компании и корпоративное обучение ИИ: как проходит и сколько стоит.
Частые вопросы
Сколько длилось внедрение?
Аудит и первые сценарии заняли около месяца, дальше работа продолжилась в режиме сопровождения — разбор новых задач и развитие библиотеки промптов.
Все ли риелторы участвовали?
Нет, и это принципиально. Начали с группы, где эффект виден быстрее всего, а дальше подключали остальных — уже на готовых сценариях.
Что осталось у агентства?
Библиотека промптов под задачи риелторов, регламент работы с данными клиентов и набор рабочих сценариев по двенадцати направлениям.
Аудит процессов, практикум с командой на её данных, регламенты. От 10 до 30 участников.
Обсудить задачи компании →