ИИ-агент: что это такое простыми словами
ИИ-агент — это программа на основе нейросети, которая получает цель и самостоятельно выполняет цепочку шагов для её достижения: ищет информацию, обращается к другим системам, проверяет результат и при необходимости повторяет попытку. В отличие от обычного чата, где человек ведёт диалог реплика за репликой, агент действует до результата.
Как это устроено
У агента три отличия от чат-бота. Первое — он планирует: разбивает задачу на шаги и решает, в каком порядке их выполнять. Второе — он пользуется инструментами: поиском, календарём, базой документов, почтой, CRM. Третье — он проверяет себя: сравнивает результат с целью и переделывает, если не сходится.
Простая иллюстрация. Чат-бот на вопрос «подготовь отчёт по продажам за неделю» ответит текстом о том, как такой отчёт обычно готовят. Агент откроет выгрузку, посчитает показатели, сравнит с прошлой неделей, соберёт документ и положит его в нужную папку.
Где это встречается в компании
В компаниях агенты чаще всего закрывают повторяющиеся цепочки: разбор входящих писем с классификацией и черновиком ответа, ежедневная сводка по показателям, поиск по внутренним регламентам с ссылкой на источник, первичная обработка резюме.
Важный порядок: агента имеет смысл собирать, когда сценарий уже отработан людьми вручную и описан. Иначе автоматизируется хаос. Поэтому в проектах внедрения агенты идут после того, как команда освоила базовые сценарии и появился регламент.
Что дальше
Соседние термины: промпт, rag. Полный список — в словаре.
Частые вопросы
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает на реплику, агент выполняет цепочку действий до результата: планирует шаги, пользуется инструментами и проверяет себя.
Нужен ли программист, чтобы собрать агента?
Простые агенты собираются без кода в готовых конструкторах. Для интеграции с внутренними системами компании обычно нужен разработчик.
Где агенты ошибаются?
Там, где нет проверки: агент может уверенно выполнить шаг на выдуманных данных. Поэтому в рабочих сценариях человек подтверждает результат на ключевых точках.
Аудит процессов, практикум с командой на её данных, регламенты. От 10 до 30 участников.
Обсудить задачи компании →